よくある質問
【注文、お支払いについて】
Q.注文したのにメールが届かない。どうすればいい？
A.ご注文が完了しておられないか、メールアドレスに誤りがある可能性がございます。お客様のメールの設定もご確認くださいませ。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
その場合ドメインの指定受信に「@itutuji.com」を設定をしてください。
・キャリアメールをご利用の場合、迷惑メールフィルタにより届かない場合があります。
もし、ご注文ができているか確認をご希望のお客様はお気軽にご連絡くださいませ。
お電話の場合：（075-431-0719）
メールの場合：（onlineshop@itutuji.com)
Q.複数の注文を一つにまとめたい
A.おまとめすることはできません。キャンセルが可能な場合もございますので、お気軽にご相談くださいませ。
お電話の場合：（075-431-0719）
メールの場合：（onlineshop@itutuji.com)
Q.領収証の発行はできる？
A.可能です。ご注文時の備考欄に「領収証希望」とご記入いただき、宛名も併せてお知らせくださいませ。ご注文後の場合はご連絡くださいませ。
お荷物が届いた後の場合もご連絡をいただきましたら郵送にてお送りいたします。
お電話の場合：（075-431-0719）
メールの場合：（onlineshop@itutuji.com)
Q.お支払い方法は？
A.各種クレジットカード・代金引換・PayPayをご利用いただけます。詳しくは「送料・お支払いについて」をご覧くださいませ。
Q.注文後、お支払い方法を変えられる？
A.ご注文完了後の変更はできません。キャンセルが可能な場合もございますのでご連絡くださいませ。
Q.キャンセルしたい
A.発送後のキャンセルはできませんが、発送前であれば可能な場合があります。一度ご連絡をくださいませ。
お電話の場合：（075-431-0719）
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Q.購入後の返品について
A.お客様都合の返品は受け付けておりません。ご購入される前に商品の規格・仕様等をよくご確認頂きますようお願い致します。
商品には万全を期しておりますが、万一、商品相違、破損がございましたら大変お手数ですが、商品到着7日以内に当店までご連絡くださいませ。
お電話の場合：（075-431-0719）
メールの場合：（onlineshop@itutuji.com)
【配送について】
Q.送料はいくら？
A.「送料・お支払いについて」をご覧ください。Q.商品はいつ届く？
A.指定がない場合、一部地方を除き概ね4日以内にお届けできます。お急ぎの場合は備考欄にその旨をお知らせください。（〇月〇日に使用したい等）
備考欄に「〇〇日着か〇〇日着で」や、着指定を記入いただいてもご希望に添えません。
着指定をご希望のお客様はご注文時の「お届け希望日」からご選択ください。
Q.配送会社は選べる？
A.ヤマト運輸のみのお届けとなります。Q.商品が届きません。
ご迷惑をおかけしております。通常4日以内にお届けするよう心がけておりますが、手違いがあった可能性がございます。
確認をいたしますので、ご注文完了メールの9桁の番号と、ご注文者様のお名前及び電話番号をご準備の上、以下にご連絡くださいませ。
お電話の場合：（075-431-0719）
メールの場合：（onlineshop@itutuji.com)
Q.商品の到着日時を変更したい。
A.ご希望に添えない場合もありますが、一度ご連絡くださいませ。ご注文完了メールの9桁の番号と、ご注文者様のお名前及び電話番号をご準備の上、以下にご連絡くださいませ。
お電話の場合：（075-431-0719）
メールの場合：（onlineshop@itutuji.com)
【会員の登録、メールマガジンについて】
Q.会員登録しないと購入できない？
A.登録をしていただかなくてもご購入可能です。登録をしていただいた場合、お客様の情報やご購入履歴がご確認いただけます。
次回からのご注文がスムーズになりますのでぜひご活用くださいませ。
Q.パスワードを忘れてしまった
A.コチラ（パスワード再設定）のページよりご登録いただいたメールアドレスを記入して進んでください。登録いただいたメールアドレスに再設定用のご案内が届きます。
Q.登録の住所等を変更したい
A.マイページ（ログイン必要）より設定を変更していただけます。Q.退会したい
A.マイページ（ログイン必要）より退会が可能です。Q.メールマガジンの解除をしたい
A.コチラ（メルマガ解除 ログイン必要）よりメールマガジンの解除が可能です。また、お届けしたメールマガジンの下部にも解除ＵＲＬを記載しており、そちらからの解除も可能です。
Q.メールが届かない。どうすればいい？
A.メールアドレスに誤りがある可能性がございます。またお客様のメールの設定もご確認くださいませ。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
その場合ドメインの指定受信に「@itutuji.com」を設定をしてください。
・キャリアメールをご利用の場合、迷惑メールフィルタにより届かない場合があります。
上記方法でも解決しない場合はご連絡くださいませ。
お電話の場合：（075-431-0719）
メールの場合：（onlineshop@itutuji.com)
【商品の注文について】
Q.商品の購入方法は？
A.お買い物方法をご覧ください。Q.カートに入れた商品は在庫確保できている？
A.カートに入れられた時点では商品の確保はされていません。注文完了と同時に確保されます。
また、価格や仕様についても変動する恐れがあります。
お早めのご注文をお勧めいたします。
Q.複数の場所に送れる？
A.申し訳ありませんが、一度の注文で1か所のお届けとなります。複数件お届けの場合は、お手数ですがお届け件数毎にご注文をいただきますよう、お願い申し上げます。
Q.注文の確認をしたい
ご注文完了メールにて確認が可能です。会員登録していただいてるお客様はマイページからもご確認いただけます。
Q.商品をお好みで詰め合せはできる？
A.大変申し訳ありませんが、オンラインショップでは決まったお詰合せでお願いしております。お電話やメール、ＦＡＸ、ＬＩＮＥで可能ですのでご連絡くださいませ。
本店 TEL：075-431-0719
FAX：075-451-8803
mail：onlineshop@itutuji.com
LINE：（LINEはこちら）
Q.熨斗は書ける？
A.ご要望を備考欄にご記入くださいませ。表書きの他に「〇〇に使用します」等追記していただけると、助かります。
例）出産の内祝に使用 内祝／〇〇（まるまる）
例の場合ですと、赤ちゃん用の熨斗にしてお届けいたします。
「熨斗について」も併せてご覧ください。
熨斗は地域等によって変わってまいります。
当店といたしましては、できる限りご相談しながらご提案することが可能ですので、ご連絡くださいませ。
お電話の場合：（075-431-0719）
メールの場合：（onlineshop@itutuji.com)
Q.袋はついてる？
A.カートに入れていただくとお添え致します。分からない場合は備考欄に「小分け袋〇枚希望」と記入してください。
※ご希望に添えない場合もあります。
袋をご希望される場合、商品1点（徳用商品を除く）につき袋Aを1枚、箱詰め1箱につき袋Bを1枚となります。
ご注文商品数以上の袋はお添えできません。環境保護のためご理解くださいませ。
